双11后家居投诉率暴增 网购质量实难包管

据领会,2014年天猫“双十一”年夜促落下帷幕 ,家居品牌在这场“双十一”狂欢中也有不俗的表示 。天猫全类目发卖额top10中,林氏木业 、罗莱家纺、全友家居占有了三个席位。据数据魔方11月11日24时的统计成果显示,在“室第家具”行业的排行中 ,林氏木业、全友家居 、顾家家居排在前三,这与2013年家具类的排名一致。

除林氏木业、罗莱家纺和全友家居,泛家居类品牌还有2家发卖额破亿 ,别离为水星家纺和家装e站 。而家具类排在第四的雅兰 ,“双十一”全天发卖额达5648万。截至记者发稿之日起,到底有几多投诉还没有可知(由于到此刻为止,良多双十一的定单还没有到发货时候) ,但从客户留言的内容,可以发现网购家具真的没有看上去那末美。

“双十一”后投诉率瞬时暴增

每一年“双十一”以后,家具消费的投诉率都暴增 。2012年 ,品牌家居企业在天猫的退款率飙升 。顾家家居、曲美家具“双十一”后的退款率都不竭走高。有媒体查询拜访后统计,昔时全友家居官方旗舰店“店肆30天内办事环境”中显示,退款率达36.26% ,此中,因未收到货造成退款的有11674次,占退款总次数13976次的83.5%。因而有业内助士指出 ,全友可能靠刷单对发卖数据造假 。

2013年天猫“双十一”家具发卖领衔企业仍然没有解脱近似恶运,畅销家居品牌几近无一破例地遭受赴任评。好比全友家私的一款产物在1个月的近635次评价上,被评“质量粗拙”或“一般”的比例就占有了26%;建材类发卖排名第二的欧普照明的一款产物在1个月内上万次的评价中 ,“产物质量差”或“一般”的评价也占到了16%。这些家居年夜牌售后口碑如斯差 ,让人很是惊奇 。而它们遭受的差评首要表现在送货 、退货和品质三方面。

虽然本年“双十一”年夜范围的投诉时候还没有到来,但记者查看了几家上榜品牌的评价,这三个方面的问题仍然稳居高位。一名网购林氏木业最畅销布艺沙发的客户直接评价:“感受一般般吧 !估量期望值高了点 。比力小 ,不是家里喜好的类型。”而另外一位采办其真皮沙发的客户虽然对产物品质没有提出贰言,但对送货的遭受却很有微词:“购物半途有点小插曲。换了两个客服,最后a69号山查友爱地给我解决了问题 。终究货是到了 ,可是物流让人啼笑皆非。周日薄暮四点半送到地级市自提点,自提点还不让人暂寄存货!对物流公司的做法,和自提点不给寄存货这两点我长短常不满。至于沙发的利用质量 ,2个月后赐与追评(今朝还在散味道中) 。”

非标产物网购品质很难保障

因为“双十一”发生年夜量定单,家居企业的定货量和以后的出产必定会呈现矛盾 。一些家居企业针对网销专门开辟产物,用劣质的材料制造本钱低 、售价廉的产物逢迎消费者的需求 ,再加上物流太集中,致使产物品质跟不上,很多网友反应线上、线下产物的质量存在收支。

广州白领赵蜜斯“双十一”抢购了一套品牌家具 ,与在该品牌专卖店扣问的差价达千元摆布 ,想着该网店是“双钻”卖家,买家评价不错,就下了单。“收货时 ,我发现家具除色彩和格式与专卖店一样外,材质、巨细都与专卖店有很年夜区分 。”赵蜜斯说,为此她马上联系了卖家 ,最初卖家不认可商品有问题,赵蜜斯给了差评以后到品牌厂家投诉,商家又自动联系她 ,认可发卖的是高仿品牌,并赞成退还1000元钱,要求赵蜜斯打消“差评”。“没想到贪点小廉价遭受了盗窟品 ,店东想用钱来提高评价,我必定不会赞成。”赵蜜斯说 。

央视曾暴光“标称100%桑蚕丝的网购蚕丝被,只有被套拉链启齿处有少许的蚕丝 ,其他处所的填充物为一种俗称‘涤纶’的化纤纤维。”“家居产物不像电器 、IT产物等尺度化产物 ,其属于非尺度化制造的产物,网上可以供给精彩的结果图,但现实上材质、做工、色彩等都是未知数。”有多年网上购物经验的徐蜜斯告知记者 。

“先涨价后打折”难保最低价

低价钱是买家选择“双十一”购物的最年夜动力 ,商家也许诺“双十一”当天产物会全年最低,但事实并不是如斯。电商平台上“先涨价后打折”的现象不足为奇。据记者领会,本年“双十一”前 ,国度工商总局特地约谈了阿里 、京东等电商平台,要求规范“先涨价后降价”现象,但今朝来看 ,结果甚微 。

即便抛开“先涨价后打折”的现象,天猫“双十一”的售价也只能包管57天内最低价,而不是买家想象中的全年最低价。网上购物价钱必然低于实体店 ,这几近是网购者的共鸣。但记者查询拜访发现,线上价钱纷歧定就是最低的 。

有商家对记者流露,此刻电商营销本钱在不竭上升 ,而假如你的全部流量变现能力不敷的话 ,有可能线上本钱还会跨越线下 。他说,此刻流量本钱是2009年的两三倍,流量或营销本钱已占到整体本钱10% ,而2009年仅7%。而线下卖场不单可以随时体验、咨询,在价钱上也可能更好筹议。好比,让导购赐与前次年夜促销时的优惠 ,上楼费、安装费等也可能就给免了 。假如是同款家具,线上较线下廉价得特殊多,线上产物极可能来路不正。其实线上真正廉价的 ,就是一些厂家针对电商渠道设计 、开辟的布局比力简单,本钱也低的“收集专供”品。

网购家具亟待买通最后一千米

提起网购家具,姜密斯到此刻都心有余悸 。她客岁曾在网上采办了一个电视柜。货运抵家后 ,她就发现电视柜面板上有一道二十厘米长的裂纹,很是显眼。后来好说歹说,卖家赞成退货了 ,但卖家不认可是产物质量问题 ,所以必需她本身承当往返运费,总共300多元 。

家具属于年夜件商品,运输只能经由过程物流 ,需要客户本身去物流公司取货。“请人、请车,还只送到楼下,上楼还得再花一遍钱 ,至于安装,还得约专业公司。”雷蜜斯说,即便网购时就选择物流送货 ,也只送货到楼下,而专业公司的安装办事价钱也不低,最后只能和老公一路 ,花了一天,才装好床、床头柜和一个边柜 。她算了一下账,假如算上物流费 、面包车运费、安装费 ,在网上买的这几件家具只比实体店廉价了几百元。

记者从广州市消协投诉部得知 ,网购家具投诉的核心有什物与网上图片纷歧致、什物在运输中呈现质量问题和一些货色运到后缺少小配件没法组装等问题,由于家具是年夜件儿,一旦呈现需要更调和索赔的问题 ,运输费用常常会成为消费者维权的拦路虎。并且,网购家具运费贵 、运输时候长,一旦家具破损 ,厘清责任关系的进程更是繁琐 。业内助士暗示,网购年夜件物品的包装 、运输和装卸都很要害 。从家具种类上来讲,采办板式家具平安度较高 ,而制品家具特别是价钱不菲的木质家具包装难度较年夜,优良靠得住的包装,乃至比家具自己还贵。

以上你浏览了“双11后家居投诉率暴增 网购质量实难包管”这篇文章 ,或许你还有爱好浏览以下内容:

1、客堂设计:回归天然 14个清爽客堂赏识

2、玄关设计集锦:进家世一道风光线 40套玄关案例集锦

3 、经典装修案例:清点网友最爱的原木风装修榜单前20名

4、收纳用品保举:小户型不懊恼 边角巧操纵助你好收纳

5、客堂布景墙设计:墙壁有话要说 14图读懂客堂布景墙

6 、装修常识:22种装修气概全解读 看看哪一种气概最合适你

开封婚恋网有限公司
【读音】:

jù lǐng huì ,2014nián tiān māo “shuāng shí yī ”nián yè cù luò xià wéi mù ,jiā jū pǐn pái zài zhè chǎng “shuāng shí yī ”kuáng huān zhōng yě yǒu bú sú de biǎo shì 。tiān māo quán lèi mù fā mài é top10zhōng ,lín shì mù yè 、luó lái jiā fǎng 、quán yǒu jiā jū zhàn yǒu le sān gè xí wèi 。jù shù jù mó fāng 11yuè 11rì 24shí de tǒng jì chéng guǒ xiǎn shì ,zài “shì dì jiā jù ”háng yè de pái háng zhōng ,lín shì mù yè 、quán yǒu jiā jū 、gù jiā jiā jū pái zài qián sān ,zhè yǔ 2013nián jiā jù lèi de pái míng yī zhì 。

chú lín shì mù yè 、luó lái jiā fǎng hé quán yǒu jiā jū ,fàn jiā jū lèi pǐn pái hái yǒu 2jiā fā mài é pò yì ,bié lí wéi shuǐ xīng jiā fǎng hé jiā zhuāng ezhàn 。ér jiā jù lèi pái zài dì sì de yǎ lán ,“shuāng shí yī ”quán tiān fā mài é dá 5648wàn 。jié zhì jì zhě fā gǎo zhī rì qǐ ,dào dǐ yǒu jǐ duō tóu sù hái méi yǒu kě zhī (yóu yú dào cǐ kè wéi zhǐ ,liáng duō shuāng shí yī de dìng dān hái méi yǒu dào fā huò shí hòu ),dàn cóng kè hù liú yán de nèi róng ,kě yǐ fā xiàn wǎng gòu jiā jù zhēn de méi yǒu kàn shàng qù nà mò měi 。

“shuāng shí yī ”hòu tóu sù lǜ shùn shí bào zēng

měi yī nián “shuāng shí yī ”yǐ hòu ,jiā jù xiāo fèi de tóu sù lǜ dōu bào zēng 。2012nián ,pǐn pái jiā jū qǐ yè zài tiān māo de tuì kuǎn lǜ biāo shēng 。gù jiā jiā jū 、qǔ měi jiā jù “shuāng shí yī ”hòu de tuì kuǎn lǜ dōu bú jié zǒu gāo 。yǒu méi tǐ chá xún bài fǎng hòu tǒng jì ,xī shí quán yǒu jiā jū guān fāng qí jiàn diàn “diàn sì 30tiān nèi bàn shì huán jìng ”zhōng xiǎn shì ,tuì kuǎn lǜ dá 36.26%,cǐ zhōng ,yīn wèi shōu dào huò zào chéng tuì kuǎn de yǒu 11674cì ,zhàn tuì kuǎn zǒng cì shù 13976cì de 83.5%。yīn ér yǒu yè nèi zhù shì zhǐ chū ,quán yǒu kě néng kào shuā dān duì fā mài shù jù zào jiǎ 。

2013nián tiān māo “shuāng shí yī ”jiā jù fā mài lǐng xián qǐ yè réng rán méi yǒu jiě tuō jìn sì è yùn ,chàng xiāo jiā jū pǐn pái jǐ jìn wú yī pò lì dì zāo shòu fù rèn píng 。hǎo bǐ quán yǒu jiā sī de yī kuǎn chǎn wù zài 1gè yuè de jìn 635cì píng jià shàng ,bèi píng “zhì liàng cū zhuō ”huò “yī bān ”de bǐ lì jiù zhàn yǒu le 26%;jiàn cái lèi fā mài pái míng dì èr de ōu pǔ zhào míng de yī kuǎn chǎn wù zài 1gè yuè nèi shàng wàn cì de píng jià zhōng ,“chǎn wù zhì liàng chà ”huò “yī bān ”de píng jià yě zhàn dào le 16%。zhè xiē jiā jū nián yè pái shòu hòu kǒu bēi rú sī chà ,ràng rén hěn shì jīng qí 。ér tā men zāo shòu de chà píng shǒu yào biǎo xiàn zài sòng huò 、tuì huò hé pǐn zhì sān fāng miàn 。

suī rán běn nián “shuāng shí yī ”nián yè fàn wéi de tóu sù shí hòu hái méi yǒu dào lái ,dàn jì zhě chá kàn le jǐ jiā shàng bǎng pǐn pái de píng jià ,zhè sān gè fāng miàn de wèn tí réng rán wěn jū gāo wèi 。yī míng wǎng gòu lín shì mù yè zuì chàng xiāo bù yì shā fā de kè hù zhí jiē píng jià :“gǎn shòu yī bān bān ba !gū liàng qī wàng zhí gāo le diǎn 。bǐ lì xiǎo ,bú shì jiā lǐ xǐ hǎo de lèi xíng 。”ér lìng wài yī wèi cǎi bàn qí zhēn pí shā fā de kè hù suī rán duì chǎn wù pǐn zhì méi yǒu tí chū èr yán ,dàn duì sòng huò de zāo shòu què hěn yǒu wēi cí :“gòu wù bàn tú yǒu diǎn xiǎo chā qǔ 。huàn le liǎng gè kè fú ,zuì hòu a69hào shān chá yǒu ài dì gěi wǒ jiě jué le wèn tí 。zhōng jiū huò shì dào le ,kě shì wù liú ràng rén tí xiào jiē fēi 。zhōu rì báo mù sì diǎn bàn sòng dào dì jí shì zì tí diǎn ,zì tí diǎn hái bú ràng rén zàn jì cún huò !duì wù liú gōng sī de zuò fǎ ,hé zì tí diǎn bú gěi jì cún huò zhè liǎng diǎn wǒ zhǎng duǎn cháng bú mǎn 。zhì yú shā fā de lì yòng zhì liàng ,2gè yuè hòu cì yǔ zhuī píng (jīn cháo hái zài sàn wèi dào zhōng )。”

fēi biāo chǎn wù wǎng gòu pǐn zhì hěn nán bǎo zhàng

yīn wéi “shuāng shí yī ”fā shēng nián yè liàng dìng dān ,jiā jū qǐ yè de dìng huò liàng hé yǐ hòu de chū chǎn bì dìng huì chéng xiàn máo dùn 。yī xiē jiā jū qǐ yè zhēn duì wǎng xiāo zhuān mén kāi pì chǎn wù ,yòng liè zhì de cái liào zhì zào běn qián dī 、shòu jià lián de chǎn wù féng yíng xiāo fèi zhě de xū qiú ,zài jiā shàng wù liú tài jí zhōng ,zhì shǐ chǎn wù pǐn zhì gēn bú shàng ,hěn duō wǎng yǒu fǎn yīng xiàn shàng 、xiàn xià chǎn wù de zhì liàng cún zài shōu zhī 。

guǎng zhōu bái lǐng zhào mì sī “shuāng shí yī ”qiǎng gòu le yī tào pǐn pái jiā jù ,yǔ zài gāi pǐn pái zhuān mài diàn kòu wèn de chà jià dá qiān yuán bǎi bù ,xiǎng zhe gāi wǎng diàn shì “shuāng zuàn ”mài jiā ,mǎi jiā píng jià bú cuò ,jiù xià le dān 。“shōu huò shí ,wǒ fā xiàn jiā jù chú sè cǎi hé gé shì yǔ zhuān mài diàn yī yàng wài ,cái zhì 、jù xì dōu yǔ zhuān mài diàn yǒu hěn nián yè qū fèn 。”zhào mì sī shuō ,wéi cǐ tā mǎ shàng lián xì le mài jiā ,zuì chū mài jiā bú rèn kě shāng pǐn yǒu wèn tí ,zhào mì sī gěi le chà píng yǐ hòu dào pǐn pái chǎng jiā tóu sù ,shāng jiā yòu zì dòng lián xì tā ,rèn kě fā mài de shì gāo fǎng pǐn pái ,bìng zàn chéng tuì hái 1000yuán qián ,yào qiú zhào mì sī dǎ xiāo “chà píng ”。“méi xiǎng dào tān diǎn xiǎo lián jià zāo shòu le dào kū pǐn ,diàn dōng xiǎng yòng qián lái tí gāo píng jià ,wǒ bì dìng bú huì zàn chéng 。”zhào mì sī shuō 。

yāng shì céng bào guāng “biāo chēng 100%sāng cán sī de wǎng gòu cán sī bèi ,zhī yǒu bèi tào lā liàn qǐ chǐ chù yǒu shǎo xǔ de cán sī ,qí tā chù suǒ de tián chōng wù wéi yī zhǒng sú chēng ‘dí lún ’de huà xiān xiān wéi 。”“jiā jū chǎn wù bú xiàng diàn qì 、ITchǎn wù děng chǐ dù huà chǎn wù ,qí shǔ yú fēi chǐ dù huà zhì zào de chǎn wù ,wǎng shàng kě yǐ gòng gěi jīng cǎi de jié guǒ tú ,dàn xiàn shí shàng cái zhì 、zuò gōng 、sè cǎi děng dōu shì wèi zhī shù 。”yǒu duō nián wǎng shàng gòu wù jīng yàn de xú mì sī gào zhī jì zhě 。

“xiān zhǎng jià hòu dǎ shé ”nán bǎo zuì dī jià

dī jià qián shì mǎi jiā xuǎn zé “shuāng shí yī ”gòu wù de zuì nián yè dòng lì ,shāng jiā yě xǔ nuò “shuāng shí yī ”dāng tiān chǎn wù huì quán nián zuì dī ,dàn shì shí bìng bú shì rú sī 。diàn shāng píng tái shàng “xiān zhǎng jià hòu dǎ shé ”de xiàn xiàng bú zú wéi qí 。jù jì zhě lǐng huì ,běn nián “shuāng shí yī ”qián ,guó dù gōng shāng zǒng jú tè dì yuē tán le ā lǐ 、jīng dōng děng diàn shāng píng tái ,yào qiú guī fàn “xiān zhǎng jià hòu jiàng jià ”xiàn xiàng ,dàn jīn cháo lái kàn ,jié guǒ shèn wēi 。

jí biàn pāo kāi “xiān zhǎng jià hòu dǎ shé ”de xiàn xiàng ,tiān māo “shuāng shí yī ”de shòu jià yě zhī néng bāo guǎn 57tiān nèi zuì dī jià ,ér bú shì mǎi jiā xiǎng xiàng zhōng de quán nián zuì dī jià 。wǎng shàng gòu wù jià qián bì rán dī yú shí tǐ diàn ,zhè jǐ jìn shì wǎng gòu zhě de gòng míng 。dàn jì zhě chá xún bài fǎng fā xiàn ,xiàn shàng jià qián fēn qí dìng jiù shì zuì dī de 。

yǒu shāng jiā duì jì zhě liú lù ,cǐ kè diàn shāng yíng xiāo běn qián zài bú jié shàng shēng ,ér jiǎ rú nǐ de quán bù liú liàng biàn xiàn néng lì bú fū de huà ,yǒu kě néng xiàn shàng běn qián hái huì kuà yuè xiàn xià 。tā shuō ,cǐ kè liú liàng běn qián shì 2009nián de liǎng sān bèi ,liú liàng huò yíng xiāo běn qián yǐ zhàn dào zhěng tǐ běn qián 10%,ér 2009nián jǐn 7%。ér xiàn xià mài chǎng bú dān kě yǐ suí shí tǐ yàn 、zī xún ,zài jià qián shàng yě kě néng gèng hǎo chóu yì 。hǎo bǐ ,ràng dǎo gòu cì yǔ qián cì nián yè cù xiāo shí de yōu huì ,shàng lóu fèi 、ān zhuāng fèi děng yě kě néng jiù gěi miǎn le 。jiǎ rú shì tóng kuǎn jiā jù ,xiàn shàng jiào xiàn xià lián jià dé tè shū duō ,xiàn shàng chǎn wù jí kě néng lái lù bú zhèng 。qí shí xiàn shàng zhēn zhèng lián jià de ,jiù shì yī xiē chǎng jiā zhēn duì diàn shāng qú dào shè jì 、kāi pì de bù jú bǐ lì jiǎn dān ,běn qián yě dī de “shōu jí zhuān gòng ”pǐn 。

wǎng gòu jiā jù jí dài mǎi tōng zuì hòu yī qiān mǐ

tí qǐ wǎng gòu jiā jù ,jiāng mì sī dào cǐ kè dōu xīn yǒu yú jì 。tā kè suì céng zài wǎng shàng cǎi bàn le yī gè diàn shì guì 。huò yùn dǐ jiā hòu ,tā jiù fā xiàn diàn shì guì miàn bǎn shàng yǒu yī dào èr shí lí mǐ zhǎng de liè wén ,hěn shì xiǎn yǎn 。hòu lái hǎo shuō dǎi shuō ,mài jiā zàn chéng tuì huò le ,dàn mài jiā bú rèn kě shì chǎn wù zhì liàng wèn tí ,suǒ yǐ bì xū tā běn shēn chéng dāng wǎng fǎn yùn fèi ,zǒng gòng 300duō yuán 。

jiā jù shǔ yú nián yè jiàn shāng pǐn ,yùn shū zhī néng jīng yóu guò chéng wù liú ,xū yào kè hù běn shēn qù wù liú gōng sī qǔ huò 。“qǐng rén 、qǐng chē ,hái zhī sòng dào lóu xià ,shàng lóu hái dé zài huā yī biàn qián ,zhì yú ān zhuāng ,hái dé yuē zhuān yè gōng sī 。”léi mì sī shuō ,jí biàn wǎng gòu shí jiù xuǎn zé wù liú sòng huò ,yě zhī sòng huò dào lóu xià ,ér zhuān yè gōng sī de ān zhuāng bàn shì jià qián yě bú dī ,zuì hòu zhī néng hé lǎo gōng yī lù ,huā le yī tiān ,cái zhuāng hǎo chuáng 、chuáng tóu guì hé yī gè biān guì 。tā suàn le yī xià zhàng ,jiǎ rú suàn shàng wù liú fèi 、miàn bāo chē yùn fèi 、ān zhuāng fèi ,zài wǎng shàng mǎi de zhè jǐ jiàn jiā jù zhī bǐ shí tǐ diàn lián jià le jǐ bǎi yuán 。

jì zhě cóng guǎng zhōu shì xiāo xié tóu sù bù dé zhī ,wǎng gòu jiā jù tóu sù de hé xīn yǒu shí wù yǔ wǎng shàng tú piàn fēn qí zhì 、shí wù zài yùn shū zhōng chéng xiàn zhì liàng wèn tí hé yī xiē huò sè yùn dào hòu quē shǎo xiǎo pèi jiàn méi fǎ zǔ zhuāng děng wèn tí ,yóu yú jiā jù shì nián yè jiàn ér ,yī dàn chéng xiàn xū yào gèng diào hé suǒ péi de wèn tí ,yùn shū fèi yòng cháng cháng huì chéng wéi xiāo fèi zhě wéi quán de lán lù hǔ 。bìng qiě ,wǎng gòu jiā jù yùn fèi guì 、yùn shū shí hòu zhǎng ,yī dàn jiā jù pò sǔn ,lí qīng zé rèn guān xì de jìn chéng gèng shì fán suǒ 。yè nèi zhù shì àn shì ,wǎng gòu nián yè jiàn wù pǐn de bāo zhuāng 、yùn shū hé zhuāng xiè dōu hěn yào hài 。cóng jiā jù zhǒng lèi shàng lái jiǎng ,cǎi bàn bǎn shì jiā jù píng ān dù jiào gāo ,ér zhì pǐn jiā jù tè bié shì jià qián bú fēi de mù zhì jiā jù bāo zhuāng nán dù jiào nián yè ,yōu liáng kào dé zhù de bāo zhuāng ,nǎi zhì bǐ jiā jù zì jǐ hái guì 。

yǐ shàng nǐ liú lǎn le “shuāng 11hòu jiā jū tóu sù lǜ bào zēng wǎng gòu zhì liàng shí nán bāo guǎn ”zhè piān wén zhāng ,huò xǔ nǐ hái yǒu ài hǎo liú lǎn yǐ xià nèi róng :

1、kè táng shè jì :huí guī tiān rán 14gè qīng shuǎng kè táng shǎng shí

2、xuán guān shè jì jí jǐn :jìn jiā shì yī dào fēng guāng xiàn 40tào xuán guān àn lì jí jǐn

3、jīng diǎn zhuāng xiū àn lì :qīng diǎn wǎng yǒu zuì ài de yuán mù fēng zhuāng xiū bǎng dān qián 20míng

4、shōu nà yòng pǐn bǎo jǔ :xiǎo hù xíng bú ào nǎo biān jiǎo qiǎo cāo zòng zhù nǐ hǎo shōu nà

5、kè táng bù jǐng qiáng shè jì :qiáng bì yǒu huà yào shuō 14tú dú dǒng kè táng bù jǐng qiáng

6、zhuāng xiū cháng shí :22zhǒng zhuāng xiū qì gài quán jiě dú kàn kàn nǎ yī zhǒng qì gài zuì hé shì nǐ